- Las garantías ofrecidas por CIGAX aplican únicamente a los servicios realizados directamente por nuestra empresa y están sujetas al cumplimiento de las recomendaciones proporcionadas por nuestros técnicos.
- Estas garantías están diseñadas para proteger a nuestros clientes y garantizar resultados efectivos contra plagas, siempre y cuando se cumplan las condiciones descritas a continuación.
- Los servicios comerciales de CIGAX cuentan con una garantía de 30 días, contados a partir de la fecha del servicio. Durante este periodo, si las plagas tratadas reaparecen, nuestro equipo acudirá las veces que sea necesario, sin costo adicional, hasta resolver el problema.
- La garantía será válida siempre que el cliente cumpla con las recomendaciones compartidas por nuestro equipo técnico, las cuales serán presentadas en el Certificado de Servicio e Informe de Seguimiento.
- Quedan excluidas infestaciones nuevas, plagas diferentes a las tratadas originalmente y problemas ocasionados por factores externos al servicio.
- Garantía estándar – 1 mes: Aplica para la mayoría de los servicios de control de plagas urbanas, tanto preventivos como correctivos. Cubre únicamente las plagas tratadas en el servicio contratado y requiere que el cliente siga las recomendaciones indicadas por el técnico de control de plagas (limpieza adecuada, cierre de accesos, reparación de fugas, etc.).
- Garantía extendida – hasta 3 meses: En ciertos tratamientos residenciales que requieren un plan correctivo más detallado y la programación de más de una visita, la garantía puede extenderse hasta por 3 meses. Cubre únicamente las plagas tratadas en el servicio inicial y requiere que el cliente siga las recomendaciones indicadas por el técnico de control de plagas.
- La garantía aplica únicamente a las áreas tratadas durante el servicio inicial y busca asegurar la protección efectiva contra termitas a largo plazo.
- Durante el periodo de garantía, si se detecta la reaparición de termitas en las áreas tratadas, CIGAX realizará las acciones necesarias para controlar la plaga sin costo adicional, siempre dentro del marco y condiciones establecidos en el contrato.
- La garantía quedará anulada si se realizan modificaciones estructurales en el área tratada o si no se cumplen las recomendaciones proporcionadas por nuestro equipo técnico.
- Las garantías aplican exclusivamente para las plagas tratadas y descritas en el contrato de servicio.
- En el caso de viviendas o negocios con múltiples áreas, la garantía cubrirá únicamente las zonas tratadas explícitamente.
- Las garantías no aplican si el cliente no cumple con las recomendaciones del técnico (como higiene, cierre de accesos, manejo de alimentos, etc.).
- No cubre infestaciones nuevas o diferentes a las tratadas inicialmente, ni infestaciones provenientes de fuentes externas, como propiedades vecinas o áreas sin tratamiento.
- Las garantías no incluyen daños estructurales, pérdidas financieras o reembolsos.
- El cliente debe reportar cualquier problema dentro del periodo de garantía para que pueda ser evaluado por nuestro equipo.
- Se requiere evidencia del problema, como fotografías o videos, y se realizará una inspección adicional para determinar si el caso está cubierto por la garantía.
- CIGAX se reserva el derecho de decidir si el reclamo cumple con las condiciones para aplicar la garantía.
- Toda la información proporcionada por el cliente durante la prestación del servicio será tratada de forma confidencial y utilizada únicamente para fines de atención y mejora de los servicios contratados.
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